QR-отзывы в QRevo открывают страницу, где клиент может оставить внутренний отзыв или перейти во внешний сервис отзывов. Такой QR удобно размещать на стойке, чеке, упаковке, визитке или после оказанной услуги.
Эта статья помогает настроить тип «QR-отзывы» и проверить, что страница понятна клиенту после сканирования.
Короткий ответ
Чтобы настроить QR-отзывы, выберите тип «QR-отзывы» в мастере создания QR, добавьте сервисы для перехода, настройте текст страницы, рейтинг, встроенную форму и дизайн. После сохранения сделайте тестовый скан и проверьте вкладку «Отзывы» в карточке QR.
Когда использовать QR-отзывы
QR-отзывы подходят, если нужно увеличить количество отзывов после офлайн-точки контакта.
Примеры:
- кафе и рестораны;
- салоны и клиники;
- пункты выдачи;
- сервисные центры;
- магазины;
- мероприятия и консультации.
Если нужно собрать заявку или анкету, используйте QR-форму. Если нужен только переход на внешний профиль, можно использовать тип «Ссылка», но QR-отзывы дают более понятную страницу и отдельную статистику.
Что настраивается на странице отзывов
В QR-отзывах можно настроить:
- заголовок и описание страницы;
- список внешних сервисов отзывов;
- рейтинг или мотивационный текст;
- встроенную форму отзыва, если она нужна;
- текст кнопок;
- страницу успеха;
- визуальный стиль страницы.
Не перегружайте страницу. Клиент после сканирования должен быстро понять, куда нажать и сколько времени займет отзыв.
Как выбрать сервисы отзывов
Добавляйте только те площадки, где вы действительно обрабатываете обратную связь. Чем меньше вариантов, тем проще пользователю выбрать действие.
Для каждой кнопки проверьте:
- ссылка открывается на мобильном телефоне;
- сервис принимает отзывы от вашей аудитории;
- название кнопки понятно без пояснений;
- порядок сервисов соответствует приоритету бизнеса.
Если встроенная форма включена, используйте ее для ситуаций, когда клиент не готов переходить во внешний сервис, но может оставить обратную связь внутри QRevo.
Где смотреть отзывы
Откройте раздел «QR-коды», выберите QR с типом «QR-отзывы» и перейдите в карточку. Отправленные внутренние отзывы появляются во вкладке «Отзывы».
В карточке можно сравнить:
- общее число сканов;
- количество внутренних отзывов;
- рейтинг;
- дату отправки;
- статус отображения на публичной странице, если он используется.
Подробнее о показателях смотрите в статье «Статистика динамического QR-кода».
Как повысить конверсию в отзыв
Перед запуском проверьте путь клиента:
- QR размещен в момент, когда человек уже получил услугу;
- заголовок страницы объясняет пользу от отзыва;
- основной сервис отзывов находится первым;
- кнопки легко нажать с телефона;
- встроенная форма не требует лишних полей;
- страница открывается быстро.
Если сканов много, а отзывов мало, поменяйте текст страницы, сократите выбор сервисов и проверьте, не ведет ли основная кнопка на сложный внешний сценарий.
Частые проблемы
Клиенты сканируют QR, но не оставляют отзывы
Проверьте текст страницы, порядок сервисов и количество действий до отправки отзыва. Сравните сканы и отзывы в статистике, чтобы увидеть конверсию.
Нужен отзыв во внешнем сервисе
Добавьте кнопку внешнего сервиса и проверьте ссылку на телефоне. Если внешний сервис требует входа, оставьте встроенную форму QRevo как запасной вариант.
Не вижу вкладку «Отзывы»
Убедитесь, что QR создан с типом «QR-отзывы». Для обычной ссылки или QR-формы вкладка отзывов не отображается.
Нужно изменить страницу после печати
Откройте QR в QRevo и обновите текст, сервисы или дизайн. Напечатанный QR останется прежним, а пользователи увидят актуальную страницу по короткой ссылке.
Нужно выбрать сервис для отзывов
Поставьте первым сервис, где отзыв важнее для бизнеса прямо сейчас. Если клиентам сложно входить во внешний сервис, оставьте встроенную форму QRevo как более простой путь для обратной связи.
Отзывы есть, но команда их не обрабатывает
Проверьте уведомления и ответственного сотрудника. Если отзыв требует реакции, фиксируйте его в рабочем процессе команды, а статистику QR используйте для оценки доли сканов, которые превращаются в отзывы.
